Pas de question sans réponse au centre de renseignements techniques

Au 0 825 00 05 52 ou sur le site internet de Syngenta, Jean-Louis Reviron répond à toutes vos questions techniques.

Quelle est la mission du centre de renseignements techniques Syngenta ?

Notre mission est de répondre à toutes les questions techniques que se posent les agriculteurs et les techniciens sur l’utilisation et la mise en œuvre des solutions Syngenta. L’objectif est d’apporter cette réponse très rapidement, dans 95 % des cas immédiatement, ou au plus tard dans la journée. La très grande majorité des questions arrive par téléphone au 0 825 00 05 52, malgré tout 10 % environ des utilisateurs utilisent la page dédiée sur le site internet Syngenta. Au téléphone, si je ne suis pas disponible, il suffit de laisser un message et je rappelle au plus vite.
Ce centre existe depuis plus de 30 ans et est très apprécié des utilisateurs et j’en assume la responsabilité depuis 2012.

Un Service Après-Vente très apprécié

Une enquête réalisée auprès des utilisateurs du centre de renseignements techniques en 2023 révèle un taux de satisfaction proche des 100 %. Ils apprécient la réactivité, la compétence et le contact humain avec Jean-Louis Reviron. Un véritable SAV plébiscité par tous !

Qu’est ce qui a changé depuis 10 ans sur les interrogations des utilisateurs ?

Plus de la moitié des interrogations sont toujours des questions très techniques liées à l’utilisation des produits phytosanitaires, en particulier sur l’efficacité et la possibilité de mélanges. Mais, nous sommes de plus en plus sollicités par des questions d’ordre réglementaire, sur des thématiques comme les ZNT ou les DSR (distance de sécurité riverains) par exemple.
Si la majorité des questions concerne encore les produits phytosanitaires, le centre de renseignements techniques apporte de plus en plus des réponses sur les autres solutions développées par Syngenta : semences, biosolutions et services digitaux. Sur le digital par exemple, nous en sommes souvent en support pour accompagner les utilisateurs pour intégrer leurs parcelles dans notre plateforme Cropwise®.

Combien de questions traitez-vous chaque année ? Sur quelles cultures ?

Ce sont plus de 2 000 questions qui sont traitées chaque année avec deux périodes très chargées : au printemps avec le désherbage des céréales, des cultures de printemps et la protection fongicide des céréales et à l’automne avec le désherbage du colza.

Le centre de renseignements techniques peut répondre à des interrogations liées à toutes les cultures, grandes cultures, viticulture, maraîchage et arboriculture.

Comment être en mesure de répondre à toutes les questions ?

Je travaille depuis 2012 au centre de renseignements techniques avec une expérience terrain de plus de 30 ans. J’ai eu la chance de travailler sur de nombreuses cultures. Pour actualiser mes connaissances, je participe chaque semaine aux réunions des ingénieurs terrain Syngenta sur les différentes cultures. Et, je m’informe en temps réel des nouveautés sur le marché, des évolutions réglementaires et techniques. Je suis en formation permanente pour répondre à toutes les questions rapidement, avec précision et pertinence.